Política de Reembolso
Última atualização: Janeiro de 2025
IMPORTANTE: Por favor, leia esta Política de Reembolso cuidadosamente antes de contratar nossos serviços. Esta política complementa nossos Termos e Condições e detalha as condições sob as quais reembolsos podem ser solicitados.
1. Visão Geral
A Coaching Business Analytics está comprometida com a satisfação de nossos clientes. Esta Política de Reembolso estabelece as condições, procedimentos e prazos para solicitação de reembolso de pagamentos realizados por nossos serviços de coaching em business analytics, consultoria e treinamentos.
Entendemos que cada situação é única e analisaremos todas as solicitações de reembolso de forma justa e individual, sempre em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor brasileiro (Lei nº 8.078/1990).
2. Direito de Arrependimento (CDC - Art. 49)
Conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor, para contratações realizadas fora do estabelecimento comercial (online, telefone, e-mail):
Você tem o direito de desistir da contratação no prazo de 7 (sete) dias corridos a partir da contratação ou do primeiro atendimento, o que ocorrer primeiro.
2.1 Condições do Direito de Arrependimento
- Prazo: 7 dias corridos contados da assinatura do contrato ou do primeiro atendimento
- Reembolso: 100% do valor pago, incluindo taxas de serviço
- Método: reembolso na mesma forma de pagamento original
- Prazo de Processamento: até 10 dias úteis após solicitação
- Sem Penalidades: sem necessidade de justificativa ou cobrança de multa
2.2 Exceções ao Direito de Arrependimento
O direito de arrependimento não se aplica quando:
- O serviço foi completamente executado com concordância expressa do cliente
- Materiais digitais foram acessados ou baixados
- Serviços personalizados foram iniciados e entregues
3. Política de Reembolso por Tipo de Serviço
3.1 Sessões Individuais de Coaching
| Situação |
Condições de Reembolso |
| Cancelamento com mais de 48 horas de antecedência |
100% de reembolso ou reagendamento sem custos |
| Cancelamento entre 24-48 horas de antecedência |
50% de reembolso ou crédito para sessão futura |
| Cancelamento com menos de 24 horas |
Sem reembolso (sessão considerada realizada) |
| Ausência sem aviso prévio (no-show) |
Sem reembolso |
| Cancelamento pelo coach |
100% de reembolso ou reagendamento prioritário |
3.2 Pacotes de Coaching (Múltiplas Sessões)
- Antes da primeira sessão: reembolso de 100% (respeitando prazo de 7 dias CDC)
- Após primeira sessão (dentro de 14 dias): reembolso proporcional das sessões não realizadas, menos taxa administrativa de 15%
- Após 50% das sessões realizadas: sem reembolso, mas pode transferir sessões restantes para terceiros (com aprovação)
- Após 14 dias da primeira sessão: não reembolsável, apenas crédito para serviços futuros
3.3 Programas de Consultoria
- Antes do início: 100% de reembolso (dentro de 7 dias CDC)
- Após início (até 14 dias): reembolso proporcional menos custos incorridos e taxa de 20%
- Após 30 dias de iniciado: sem reembolso, apenas crédito parcial
- Projetos customizados: avaliados caso a caso conforme entregáveis realizados
3.4 Cursos Online e Materiais Digitais
- Antes do acesso: 100% de reembolso (dentro de 7 dias CDC)
- Após acesso (até 7 dias): reembolso de 80% se menos de 20% do conteúdo foi acessado
- Mais de 20% do conteúdo acessado: sem reembolso
- Download de materiais: não reembolsável após download
- Defeito técnico: 100% de reembolso se o problema não for resolvido em 5 dias úteis
3.5 Workshops e Treinamentos Presenciais
- Cancelamento com mais de 30 dias: 100% de reembolso
- Cancelamento entre 15-30 dias: 70% de reembolso ou crédito integral
- Cancelamento entre 7-15 dias: 50% de reembolso
- Cancelamento com menos de 7 dias: sem reembolso (pode transferir para terceiro)
- Evento cancelado pela empresa: 100% de reembolso ou crédito + 10% de bônus
3.6 Assinaturas e Serviços Recorrentes
- Cancelamento: pode cancelar a qualquer momento
- Reembolso: sem reembolso do período atual já iniciado
- Renovação: cancelamento antes da renovação evita cobrança futura
- Meio do ciclo: serviço disponível até fim do período pago
- Cobrança indevida: reembolso integral em até 5 dias úteis
4. Condições Especiais para Reembolso
4.1 Situações que Garantem Reembolso Integral
- Cobrança duplicada: reembolso imediato do valor duplicado
- Cobrança não autorizada: reembolso integral + investigação
- Serviço não prestado: 100% de reembolso se não pudermos prestar o serviço contratado
- Erro de precificação: opção de continuar no preço correto ou reembolso integral
- Cancelamento pela empresa: 100% de reembolso + compensação quando aplicável
- Problemas técnicos não resolvidos: reembolso proporcional ao período afetado
4.2 Situações Sem Direito a Reembolso
- Serviços completamente prestados conforme contratado
- Cancelamentos fora dos prazos estabelecidos
- Ausências sem justificativa (no-show)
- Mudança de opinião após prazo legal (7 dias CDC)
- Insatisfação genérica sem fundamento objetivo
- Violação dos Termos e Condições pelo cliente
- Conteúdo digital após download ou acesso significativo
5. Processo de Solicitação de Reembolso
5.1 Como Solicitar
Para solicitar um reembolso, siga estes passos:
- Entre em contato: envie e-mail para [email protected]
- Inclua as seguintes informações:
- Nome completo e dados de contato
- Número do pedido ou contrato
- Serviço contratado
- Data de contratação e pagamento
- Motivo detalhado da solicitação
- Comprovante de pagamento
- Forma de pagamento preferida para reembolso
- Aguarde análise: responderemos em até 3 dias úteis
- Documentação adicional: podemos solicitar informações complementares
- Decisão: você receberá resposta formal sobre aprovação ou negação
5.2 Prazos de Análise
- Resposta inicial: até 3 dias úteis
- Análise completa: até 7 dias úteis
- Casos complexos: até 15 dias úteis
- Direito de arrependimento (CDC): aprovação automática dentro de 7 dias
5.3 Processamento do Reembolso
Uma vez aprovado o reembolso:
- Cartão de crédito: estorno em 1-2 ciclos de faturamento (até 30 dias)
- Débito/PIX: 5 a 10 dias úteis
- Transferência bancária: 5 a 10 dias úteis
- Boleto bancário: transferência bancária em 5 a 10 dias úteis
Nota: prazos podem variar conforme instituição financeira.
6. Reembolso Parcial
Em algumas situações, podemos oferecer reembolso parcial:
- Serviços parcialmente prestados: valor proporcional às entregas realizadas
- Cancelamentos fora do prazo ideal: conforme tabela de cada serviço
- Problemas de qualidade pontuais: compensação proporcional ao problema
- Acordo mútuo: valor negociado entre as partes
7. Alternativas ao Reembolso
Em vez de reembolso monetário, você pode optar por:
- Crédito de serviço: valor para uso em serviços futuros (geralmente com bônus de 10-20%)
- Reagendamento: transferir sessões para datas futuras sem custos
- Troca de serviço: migrar para outro serviço de valor equivalente
- Transferência: transferir o serviço para outra pessoa (sujeito a aprovação)
- Extensão de prazo: pausar temporariamente e retomar depois
8. Garantia de Satisfação
Garantia de 14 Dias para Novos Clientes:
Se você é um novo cliente contratando nossos serviços pela primeira vez, oferecemos uma garantia estendida de satisfação de 14 dias. Se não estiver satisfeito com a qualidade do serviço nesse período, reembolsaremos a diferença do valor pago menos os serviços já prestados, desde que:
- Você tenha participado ativamente das sessões agendadas
- Tenha fornecido feedback sobre as questões encontradas
- Tenha dado a oportunidade de corrigirmos eventuais problemas
9. Problemas Técnicos e Falhas de Serviço
Se você enfrentar problemas técnicos ou falhas de serviço:
- Reporte imediatamente: contate nosso suporte técnico
- Tentaremos resolver: em até 48 horas para problemas críticos
- Compensação: se não resolvermos, ofereceremos compensação proporcional
- Problemas recorrentes: podem resultar em reembolso parcial ou total
- Falhas em sessões ao vivo: reagendamento gratuito ou reembolso da sessão
10. Disputas e Chargebacks
Antes de iniciar um chargeback junto à operadora do cartão:
- Entre em contato conosco: tentaremos resolver amigavelmente
- Processo mais rápido: reembolso direto é mais rápido que chargeback
- Chargeback indevido: pode resultar em cobrança de taxas administrativas
- Disputa de chargeback: forneceremos documentação do serviço prestado
- Suspensão de serviços: chargebacks podem suspender acesso a serviços contínuos
11. Exceções e Casos Especiais
Reservamo-nos o direito de avaliar caso a caso situações especiais:
- Emergências médicas: flexibilidade em prazos e condições
- Força maior: eventos extraordinários serão considerados
- Erros da empresa: sempre corrigidos com compensação adequada
- Clientes de longo prazo: maior flexibilidade para clientes recorrentes
12. Modificações na Política de Reembolso
Podemos atualizar esta Política de Reembolso periodicamente. Alterações entram em vigor imediatamente após publicação no website. Contratos já firmados seguem as condições vigentes no momento da contratação, salvo mudanças legalmente obrigatórias.
13. Recursos e Reconsiderações
Se sua solicitação de reembolso for negada:
- Você receberá explicação detalhada do motivo
- Pode solicitar reconsideração com informações adicionais
- Reconsiderações são analisadas por supervisor sênior
- Decisões finais serão comunicadas por escrito
14. Conformidade Legal
Esta Política de Reembolso está em conformidade com:
- Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990)
- Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014)
- Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018)
- Decreto nº 7.962/2013 (E-commerce)
15. Direitos do Consumidor
Seus direitos como consumidor incluem:
- Informações claras sobre produtos e serviços
- Proteção contra publicidade enganosa
- Direito de arrependimento em compras online
- Reparação por serviços defeituosos
- Acesso aos órgãos de defesa do consumidor (Procon, etc.)
17. Declaração Final
A Coaching Business Analytics valoriza a confiança de nossos clientes e está comprometida em fornecer serviços de alta qualidade. Esta Política de Reembolso foi criada para ser justa tanto para nossos clientes quanto para a sustentabilidade de nossos negócios.
Encorajamos comunicação aberta e resolução amigável de questões. Nossa equipe está sempre disponível para discutir preocupações e encontrar soluções satisfatórias.
Ao contratar nossos serviços, você reconhece ter lido, compreendido e concordado com esta Política de Reembolso.